透過與 Khoros 合作，Telstra 建立了線上社群 CrowdSupport。 CrowdSupport 將 Telstra 的客戶連接到一個平台上，他們可以在這個平台上相互討論產品和服務，而無需 Telstra 員工積極參與。
CrowdSupport 將客戶與其他客戶聯繫起來
並偶爾為員工提供支持，以更好地解決問題、獲得洞察力、眾包創新以及在每個數位接觸點共享體驗。 Telstra 也向 Khoros 尋求改變遊戲規則的客戶服務體驗，為其社群成員提供下一波遊戲化和客戶價值交換。
Telstra 社群提供的點對點支援可協助 南非電子郵件列表 品牌提供 24/7 的客戶服務，並在推出社群的前五個月內創建了超過 20,000 則內容。此外，接受的解決方案年增 22%，基於知識的文章年增 76%。將數位客戶服務代理的力量與大型線上社群知識淵博的成員相結合，使品牌能夠比僅依靠代理商解決更多的客戶問題。
獎勵和認可最大化
遊戲化透過表彰貢獻和激勵為社區增值的活動來鼓勵客戶和員工更頻繁地分享。自動執行正確的激勵和認可，您可以倍增社區的參與度。
人工智慧驅 創建白皮書：有效的 B2B 潛在客戶生成工具 動的自助服務功能可協助您的客戶在無需客服人員參與的情況下找到答案，同時全通路工作流程可為您的客戶支援團隊提供必要的信息，以便跨多個管道無縫處理始終在線的支持。
我們的數位優先聯絡中心也透過統一分析提 美國數據 供對最重要的客戶服務指標的深入洞察，幫助您追蹤 SLA 和 KPI、客戶旅程和座席績效。
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