透過線上社群增強客戶體驗

索尼歐洲公司社群努力的最終目標是,將這些努力轉化為業務收入、忠誠度和成本的增加。借助 Khoros 社區,索尼歐洲透過提供強大、靈活的平台來實現其目標,該平台可以使用不同的內容類型、開發人員工具和指標來衡量其戰略目標。

讓您的用戶生成內容

 

聰明的品牌了解用戶生成內容 (UGC) 的價值。 UGC 提高參與度,增強感知價值和真實性,並促進成長。由於 UGC 是由會員編寫並為會員編寫的,因此更值得信賴和分享——幫助社區成長。

關鍵統計數據
77% 的公司認為線上社群可以 新加坡電子郵件列表 顯著提高品牌曝光、知名度和可信度。

索尼歐洲的觀眾人數成長到近 1,000 萬,銷售額達到 3,300 萬歐元。

讓我們回顧一下:索尼歐洲是如何做到的?
將其攝影比賽模組重新調整為社群內的桌布庫。

將公司部落格文章、教學和研討會集中到一個易於訪問的地方。

每月舉辦索尼世界攝影獎競賽,每月收到來自 15 個國家的用戶提交的 2,000 至 4,000 張照片。

電子郵件數據

 

鼓勵觀眾向社群提交內容

 

Telstra:透過社區促進點對點聯繫
Telstra 是澳洲最大的電信公司,擁有超過 1,600 萬行動用戶。 Telstra 知道其客戶和員工每天都透過數位方式與他們互動,回答問題、解決 職缺:B2B 銷售主管 問題或分享 Telstra 產品的體驗。

隨著與客戶的數位互動的增加,澳洲電信希望提供與線下客戶展示的相同的真實性。因此,Telstra 著手打造完整的客戶服務體驗,為客戶提供專門的聚集和互動場所,而無需 Telstra 支援團隊的參與。

Telstra 加入了 Khoros Care 和 Khoros 社區,以便客 美國數據 戶可以與品牌建立聯繫。 Telstra 的社群現在提供真正的數位客戶服務以及一個平台,客戶可以在該平台上相互討論產品和服務以及眾包解決方案。

Telstra 已經透過電話支援等傳統方式提供了出色的客戶服務體驗,但團隊知道他們的數位客戶服務需要迎頭趕上。

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