- 社交网络。 我们浏览我们自己的社区和行业社区。
- 博客。我们研究您所在地区的平台上的用户资料。
- 媒体。 我们考虑了所有材料，除了广告整合。
- 问答平台。我们研究客户感兴趣的一切事物。
- 地理服务和评论网站。 我们分析公司卡。
公司信息必须处处完整。博客和媒体为广大读者提供高质量的评论。卡片上有清晰的照片和人们的意见。社交网络包含教育材料和与客户的联系方式。
我们以俄罗斯联邦储蓄银行 (Sberbank) 为例。
分数较低的资源值得担忧。
浏览博客时，分析材料的“情绪”。
在问答平台上，关注顾客的问题。
4.反馈分析
要研究品牌反应，您需要跟踪上个季度的所有品牌反应。接下来，ORM 专家确定反馈的正确性并制定交互策略。一切都被考虑到了：对媒体问询的官方评论、对评论的回复、对消息的评论。
- 回复满意的客户会增加他们的信任。
- 对不满意的客户的回应将有助于他们赢回客户。
参与策略减少了时间成本并有助于减少客户服务经理的错误。
5. 竞争对手研究
谁被讨论得最频繁？在哪里可以找到最忠诚的客户 购买电话号码列表 ？什么事让员工高兴，什么事让他们生气？这些问题的答案将帮助你在竞争对手中脱颖而出，并克服他们的缺点以促进你自己的业务。
在需求量很大的地区，研究主要竞争对手的声誉是一个领先于他们的机会。也是有关客户投诉、趋势和要求的额外信息来源。
比较提及的集合示例
分析竞争对手有点像讨论名人：可以立即清楚 国家看作某种铁板一块的实 谁不太受欢迎，谁最近卷入了丑闻，谁是众所周知的。
6. 最后建议
下一步是审查审计的所有要素并制定策略。这里有三个选择：建立公司的声誉，在急剧下滑后恢复声誉，或者改善已经很热烈的信息氛围。
声誉审计为全面工作提供了足够的信息：
-
- 监控搜索中的品牌声誉（处理不同类型查询的搜索结果）。
- 文章推广（在媒体 克罗地亚商业指南 上发布材料、写博客）。
- 品牌响应（及时、高质量的回应客户）。
- 基准测试（销售促进和竞争对手分析）。
- 行业品牌管理（搜索引擎推广至个人资料顶部）。
- 加强雇主形象（与员工评价相结合）。
- 提高知名度（增加正面提及）。
- 人群营销（在讨论其他品牌时建立自己的支持）。