社群媒體不僅僅是為了製造轟動效應；它可以成為在銷售漏斗的每個階段策略性地影響客戶的強大工具。儘管許多企業意識到維持社群媒體影響力的重要性，但這些平台在推動收入方面的全部潛力往往被忽略。透過將社群媒體納入全面的創收策略，B2B 企業可以加深與目標受眾的聯繫，同時促進銷售。
在我們最近的網路研討會中， Forrester 專門研究行銷執行策略的首席分析師Karen Tran就 B2B 組織如何利用社群媒體的真正力量不僅提高知名度，而且推動銷售大幅成長提供了寶貴的見解。
請繼續閱讀，以了解我們從網路研討會中獲得的五個要點。
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- 制定明確的社群媒體目標
- 優先考慮員工倡導
- 利用社群媒體意圖訊號
- 平衡品牌知名度與需求創造
- 在社群媒體上創造品牌體驗
- 查看網路研討會以了解更多信息
1. 制定明確的社群媒體目標
成功的社群媒體策略的關鍵在於明確定義的目標和與更廣泛的業務目標一致的可衡量的 KPI。通常，我們的社群媒體工作由於缺乏明確的目標而缺乏方向，這是各種規模的組織所面臨的共同挑戰。 Forrester 的社群媒體客戶生命週期框架由七個階段組成，強調客戶與品牌關係的周期性和非線性性質。社交目標可以跨越一個或多個階段，使企業能夠在整個客戶旅程中策略性地規劃其參與度。
為了衡量社群媒體計畫的有效性，您應該確定與 奧地利電話號碼數據 目標客戶生命週期階段一致的特定 KPI。在早期階段，目標可能專注於提高認知度和提高考慮度，以及相應的 KPI，例如追蹤者數量、印像數、按讚數、點擊率、網頁訪問量以及在網站上花費的時間。
最重要的是，組織需要一個定義明確的營運模型，將社會策略與組織支持結合，確保與整體業務策略和目標保持一致。 Forrester 社會運作模式概述了五個階段：準備、傾聽、規劃、參與和衡量，並得到商業策略基本要素的支持，指導有效的社會計畫管理和衡量。
2. 優先考慮員工倡導
如果您尚未實施員工倡導計劃，那麼您應該在 2024 年實施該計劃。對於尋求透過利用人與人之間的聯繫之美來擴大影響力並與受眾建立真誠關係的品牌來說，創建員工倡導計劃是一項策略性舉措。雖然品牌帳戶和帳號對於部署計劃至關重要，但真正的力量在於透過組織的組成人員（員工、客戶和合作夥伴）放大訊息和內容。畢竟，人們更相信別人的意見，而不是不知名的公司。
員工宣傳計畫超出了品牌計畫的傳統範圍，針對各種受眾類型，包括您的買家、員工、客戶和合作夥伴。這些正是與之建立關係的受眾。透過員工宣傳，您的員工可以發布與各種業務目標相關的內容，例如銷售漏斗、行銷漏斗、招募流程，甚至投資者漏斗。透過將員工的宣傳與這些關係旅程結合起來，您的品牌不僅可以提高其聲譽，還可以在不同的受眾群體中建立更全面、更有影響力的參與。
3.利用社群媒體意圖訊號
將社交意圖訊號整合到您的行銷和銷售策略中不僅是明智之舉，而且是明智之舉。它可以改變遊戲規則，幫助您了解您的受眾並激發對您的產品 掌握電子商務文案寫作的藝術：利用這些行之有效的技術促進銷售 或服務的真正興趣。當您的客戶在社群媒體上與您互動時，他們的正面意圖就會顯現出來，幫助您識別那些真正有興趣建立更深層聯繫的人。社群媒體接觸點和外展活動成為在客戶獨特的旅程中與他們建立聯繫的關鍵。
當您使用社交媒體管理平台捕獲關注、點讚和參與等社交訊號並將其與行銷自動化相結合時，您不僅僅是在收集數據，還為您的銷售團隊提供了有關真實人員及其準備情況的寶貴見解購買。意圖數據的策略使用使您能夠識別關鍵客戶，以直接滿足他們需求的內容來培養他們，並引導銷售對話達成最終目標。
4.平衡品牌知名度與需求創造
品牌知名度和需求產生之間的平衡是有效社交媒體計劃的關鍵方面。但每個行銷人員都知道，這往往說來容易做來難。雖然整體重點往往是按需，但必須在培養品牌體驗方面取得平衡，因為它們是需求創造和捕獲的組成部分。不要讓你的買家感覺自己一直在被賣。相反，強調創造能夠培養他們與您的品牌關係的體驗。
為了成功創造需求，應該創造各種引人入勝的內容，例如教育材料、網路研討會、思想領導作品和直播活動。關鍵是在統一的活動中針對特定受眾自 資料庫到數據 訂此內容。確定受眾的需求或痛點是成功的關鍵，而透過一系列一致的內容和訊息傳遞來解決這些問題至關重要。挑戰通常在於保持這種一致性並提供真正的思想領導力，使您的品牌與眾不同。
為了有效地執行有針對性的需求創造計劃，請從明確的買家角色和展示貴公司獨特視角的強大內容計劃開始。思想領導支柱應該融入內容中，解決買家角色的興趣和痛點，同時創造性地脫穎而出。您的社交團隊在重新構思各種社交形式內容方面的適應性成為創新和影響力的重要機會。
5. 在社群媒體上創造品牌體驗
行銷人員常常了解品牌知名度的重要性，但卻低估了它在產生銷售方面所扮演的關鍵角色。事實上，品牌聲譽是影響 B2B 購買決策的第三個主要因素，尤其是對於精通技術、優先考慮卓越客戶體驗的「B2B 早期決策者」而言。
這正是社群媒體發揮作用的地方。如果策略性地執行社群媒體計劃，它將在為複雜的購買群體和各種買家角色塑造品牌體驗方面發揮至關重要的作用。當您的客戶經歷自我引導的買家旅程時，社群媒體接觸點變得至關重要，使您能夠與受眾進行有意義的聯繫並增強對您品牌的信任。在管道的每個階段與受眾建立聯繫的能力不僅可以強化需求計劃，還可以帶來機會的自然流動並加速交易完成。
品牌關係透過三個關鍵的聲譽組成部分發展：認知、感知和偏好。透過這些層級的進展代表著加深聯繫和增加承諾的旅程，從基本認可開始，擴展到驗證、偏好、忠誠和倡導。
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您的社群媒體策略應該成為您的行銷和需求產生工作的中心舞台。實施上述見解使您能夠制定策略性且高效的社交媒體計劃，不僅推動銷售線索通過銷售漏斗，而且還發展成為您的組織強大的創收引擎。
觀看完整的網路研討會，以獲得有關透過 B2B 社交媒體策略增加收入的更有價值的見解。