有時，學習小型企業技巧以提供出色的客戶服務會發生在您最意想不到的時候，例如當您只是跑腿時。如果您留心，幾乎每次踏入當地商店時都可以學習客戶服務課程。
最近，我們銷售團隊的傑瑞帶著他的小女兒去了一家汽車修理廠。他來這裡不是為了認識新客戶，也不是為了向小企業主提供任何建議。有人撞到了他的車，他需要估算如何修好它。儘管傑瑞最終沒有得到商店對他的汽車的報價，但他確 賽普勒斯電話號碼庫 實看到了每個小企業主都應該注意的客戶服務要點。接待員坐在辦公桌前，透過電話與客戶（或潛在客戶）交談。
電話還在繼續，又有一位顧客推門進來。接待員立刻顯得很緊張。傑瑞看得出來，她正試圖結束通話，以便幫助這個新人，但來電者堅持不懈，這增加了她的壓力。她知道她無法幫忙打電話的人，但她不能就掛斷電話……尤其是在另一位顧客面前。
剛到的顧客站在櫃檯前。即使在房間的另一邊，傑瑞僅從肢體語言就知道他變得越來越不耐煩。此外，接待員仍然把電話聽筒放在下巴下，聽到這個消息後臉色變得更紅了。
然後另一條線路響了。
接待員非常沮喪，她甚至透過道歉的方式向傑瑞發洩了一些情緒。最後，大約一個小時後，接待員掛斷了電話，喘了口氣。她壓力很大，而且店裡或電話裡的顧客都沒有引起她的全部注意。小企業主通常沒有很多閒錢。工資可能是他們最大的開支之一。因此，許多人試圖用更少的資源做更多的事情，這是可以理解的。
但是，當您忽略電話中的客戶而去照顧 如何將滿意的客戶變成品牌擁護者 站在您面前的客戶時，或者反之亦然，您就會陷入雙輸的境地。
AnswerConnect 客戶成功主管 Robert Phillips 表示：「透過觀察其他人做得好的地方和不足的地方，不斷加深對客戶服務的理解。考慮到所有這些因素，您將處於最佳位置，可以提供周到、有根據的支持，真正展示您的專業知識。幸運的是，我們手邊有 30 個小型企業提示，可協助您比以往更了解小型企業客戶服務。
終極小型企業技巧清單
1. 為第二位來電者做好規劃
如果您的客戶服務策略僅在一次只接待一位客戶或來電者時才有效，那麼您還沒有準備好取得成功。如果我們的客戶能夠以良好、均勻的流程出現，那就太好了……但生意並不是這樣運作的。如果您還沒有準備好迎接第二個來電（更不用說第三個或第四個來電），您就會損害您的業務並限制您的成長潛力。
2. 使其可擴展
如果你嘗試在內部配備員工，你將面臨一個艱難的選擇。您會在最繁忙的時候僱用足夠的人員嗎？如果你這樣做，當你行動緩慢時，這些員工可能會沒有得到充分利用……從而導致你花錢。
所以，也許你僱用的人足以應付你的緩慢工作時間。然後你會看到類似傑瑞在汽車修理廠遇到的情況。不幸的是，這裡沒有真正的折衷辦法。為您的平均數量配備的人員只會意味著您在繁忙時會不知所措，而在其他時候則會人滿為患。不過，有一個辦法。例如，可以透過虛擬接待員等服務來擴展小型企業的客戶服務能力，以達到一定的數量，在虛擬接待員中，您可以在每次互動中分配分配的分鐘數。
3. 回應…
您會驚訝地發現，當客戶嘗試聯 新加坡數據 繫許多小型企業時，他們根本不予回應。我們明白了——小團隊要 24/7/365 運作可能很困難。但現實是，這就是當今客戶的期望。他們的網路始終處於連線狀態，因此他們希望您也能提供相同的服務。即使您錯過了一個電話，也要確保盡可能地回覆。