根據 Qualtrics XM Institute 的數據，94%的客戶會推薦一家他們認為服務「非常好」的公司。在朋友和家人之間傳播訊息，而朋友和家人又進一步傳播訊息，這最終會產生比廣告或部落格文章更大的影響力。深入了解品牌擁護者以及如何將滿意的客戶變成品牌大使。
要點：
培養牢固的關係：透過提供卓越的客戶體驗與客戶建立有意義的聯繫。提供個人化的關注、主動的支持和一致的溝通，以培養信任和忠誠。
鼓勵用戶生成內容：鼓勵滿意的客戶透過推薦、評論和社交媒體貼文分享他們的正面體驗。使用者生成的內容可以作為強大的社會證明，可以影響潛在客戶的購買決策。
實施推薦計畫
制定結構化的推薦計劃，激勵您的客戶將他們的朋友、同事和人脈推薦給您的企業。向推薦人和被推薦人提供獎勵、折扣或獨家福利，創造雙贏的局面。
利用社群媒體宣傳：鼓勵您滿意的客戶在社群媒體平台上與您的品牌互動。鼓勵他們喜歡、評論和分享您的內容，擴大您的品牌在他們網絡中的影響力和知名度。
提供卓越的客戶支援：保持開放的溝通管道並及時解決客戶提出的任何問題或疑慮。超越解決問題可以將不滿意的客戶轉變為忠實的品牌擁護者。
表達謝意：對客戶的支持和忠誠表示感謝。認可他們的貢獻，慶祝里程碑，讓他們感到被重視。小小的讚賞舉動對促進品牌宣傳大有幫助。
持續改進：定期尋求客戶的回饋
以確定需要改進的領域。積極聽取他們的建議，實施必要的變革，並展示您對提供卓越客戶體驗的承諾。
目錄
什麼是品牌擁護者以及為何重要？
在社群媒體上吸引客戶
個性化客戶旅程
優化客戶體驗
收集回饋
建立客戶忠誠度計劃
獲取客戶評價
建立推薦計劃
FiveCRM 如何融入您的客戶倡議策略
常見問題解答
簡·丈夫說…
「每個客戶以及他們的 如何將 每個活動都有自己獨特的規格。我們本質上需要在一個平台上設置迷你 CRM 來滿足這些要求。
開始使用
箭
立即提高您的出站效率
電話行銷團隊營運總監
什麼是品牌擁護 如何將者以及為何重要？
品牌擁護者是相信您的產品或服務的客戶。他們是您新客戶的最佳來源，也是您積極口碑的最大來源。
倡議從美好的經驗開始。您最忠實 頂級電子郵件列表 的客戶是那些留下來並成為擁護者的人。您需要盡一切努力讓他們開心，培養他們的忠誠度，並確保他們擁有最好的體驗。
品牌擁護者很重要，因為他們提供社會證明，這是一種強大的行銷工具。當人們看到其他人正在使用並享受您的產品時，他們更有可能自己嘗試。品牌擁護者也有助於建立信任和信譽。當潛在客戶看到真正的人們對您的公司感到滿意時，他們更有可能採取行動並與您開展業務。
建立信任和信譽：品 如何將 牌擁護者是您公司信譽良好的社會證明。如果客戶信任的人推薦某個品牌，他們就更有可能嘗試該品牌。
幫助吸引新客戶
品牌倡導者的每個推薦都是潛在的新客戶。您擁有的品牌擁護者越多，新客戶的機會就越多。
增加銷售和收入：品牌擁護者是可能重複購買的忠實客戶。您還可以透過他們推薦的每個新客戶獲得更多收入。
減少客戶流失 ：如上所述，品牌擁護者有助於建立信譽。客戶更有可能繼續與他們信任的品牌開展業務。
提高品牌知名度和 如何將 聲譽：客戶青睞具有顯著品牌知名度的公司。如此龐大的追隨者表明該公司是市場領導者。所有這些都鼓勵潛在客戶與品牌建立聯繫。
在社群媒體上吸引客戶
每一則正面的評論 如何將 都是 1 億美元潛在客戶手冊 – 回顧 與滿意的客戶互動的機會。透過回應正面的回饋，您可以將一次性買家變成您品牌的忠實擁護者。對正面評論的及時回應可以大大提高品牌忠誠度。不要避免負 兄弟數據 面的客戶回饋。負面評論提供了獲得擁護者的機會。對負面評論的回應反映了透明度和真實性。誠實地對待你的產品或服務的缺點往往比試圖掩蓋它們更進一步。公開說明您正在採取哪些措施來糾正這種情況以及如何改善客戶的情況。