使用基於時間的腳本自訂呼叫路由

為了有效地處理應答服務呼叫，您需要一個好的腳本。我們的設定團隊與每位客戶合作建立他們的帳戶。（對於想要立即上線的客戶，我們還提供哥斯大黎加電話號碼庫即時入門服務，透過簡單的訊息腳本即可在 5 分鐘內啟動並運行您的帳戶。）

但您是否知道您可以自訂腳本以自動適應一周中的某一天或一天中的時間？你可以！讓我們來看看它的工作原理和一些用例。

基於時間的呼叫路由的工作原理

基於時間的呼叫路由是一種自訂呼叫中心腳本的方法，以便在一天的不同時間或一週的不同日期使用不同的呼叫處理規則。

例如，您可以讓我們的虛擬接待員在白天（直到下午 5 點）將您的來電轉接給指定的工作人員。然後，從 5:01 開始，接待員會收到一條訊息，並透過電子郵件將訊息發送給您。

或者，您可以將腳本設定為在工作日使用一種流程處理呼叫，在週末使用完全不同的流程處理呼叫。

無論哪種方式，您的腳本都足夠智能，可以根據呼叫打入的時間更改您的電話呼叫路由。

我們的客戶使用基於時間的腳本的簡單方法是在關門時間改變我們員工的角色。在您的正常工作時間內，我們的虛擬接待員可能會像內部接待員一樣接聽您的電話。他們會迎接來電者，並將電話轉給最適合的人員或部門來幫助他們。

然後腳本會在工作時間後自動變更。我們的接待員不再作為您的員工接聽電話，而是作為接聽服務，為來電者提供留言。這樣，來電者就知道您的企業已關閉，他們不應該期望立即得到回應。

基於時間的呼叫處理的另一個用例涉及我們如何向您傳遞訊息。例如，在工作時間內，您可能希望透過電子郵件接收訊息。您在辦公室、辦公桌前，電子郵件已經成為您工作流程的一部分。

但下班後或週末，您就開始忙碌起來。許多如何將滿意的客戶變成品牌擁護者獨資經營者、新創企業家，甚至客戶都在這些時間之外開展業務。他們不想錯過訊息或等到第二天早上才閱讀它們。除了電子郵件之外，他們只想透過簡訊獲取訊息，以確保他們全天候獲得做出良好業務決策所需的所有資訊。智慧呼叫中心腳本可以做到這一點。

我們還可以設定您的應答服務腳本，根據團隊中各個成員的工作天數和時間將基於時間的路由應用到他們。

如果 Rob 週一至週五的工作時間是朝九晚五，我們可以在這些時間內將他的電話轉接至他的線路或分機，並在其他時間接聽留言。對於卡羅爾（Carol）來說，她的工作時間是周二到週六的 11 點到 7 點，我們會在她輪班時給她打電話，在她不在時給她留言。

這樣，您的團隊可以在有時間接聽電話時接到電話，而我們可以在任何其他時間處理訊息。

我們的客戶與我們的客戶服務團隊合作設新加坡數據計和建立此類腳本客製化。具有基於時間的自訂腳本如果做得正確，可以使您的虛擬接待員服務更加智慧。

如果您還沒有虛擬接待員服務，並且想了解更多關於我們可以為您的業務做些什麼的信息，請在此處查看我們的計劃。