通常的彩色廣告方式，例如陌生人拿著新洗衣粉的幸福微笑，或者廣播中女孩甜美的聲音，描述在他們的服務中叫出租車的令人難以置信的眾多優勢，在大多數情況下會導致拒絕，而不是被拒絕。一個真實人物的故事，沒有任何個人利益，只是分享他的生動印象，對我們的影響會更大。 口碑是在情感的影響下，相互自由地傳遞有關自己喜歡的產品或服務的訊息。情感是產生口碑效應的因素。 口碑在行銷中如何發揮作用的一個例子（病毒式廣告）： 我是一個狂熱的咖啡愛好者，每天早上，在去辦公室之前，我都會去一樓的咖啡店。咖啡總是很美味，服務也很不錯。但不久前，距離公司大約五十公尺處，又開了一家稍小一點的店，我自然也沒有錯過參觀的機會。我很驚訝地發現那裡很溫馨，女孩很真誠地對我微笑，祝我有美好的一天，而且還煮了很棒的咖啡，而咖啡店的裝修風格是“復古”，掛滿了唱片和稀有的小飾品，就好像我到了 80 年代做了一次短暫的旅行 -e。而且，下次她已經記得我喝的是加了一匙糖和肉桂的美式咖啡時，我當然忍不住告訴了我的同事和朋友。從那時起，我只去這家店喝咖啡，不僅是我，還有我的大部分員工，他們都成了口碑的「受害者」。很快，幾乎整個商業中心都搬進了這家咖啡廳。
2、如何開展口碑行銷與病毒式行銷？
你需要讓人們談論你，這並不難，主要是超越客戶的期望，產生所謂的哇效應。 為此有一個簡單的演算法。需要回答一些問題：
- 我的服務或產品的主要價值是什麼？客戶期望什麼？– 如果我們無法滿足基本需求，那麼口碑傳播就會帶有負號。因此，我們首先要滿足客戶的期望。所以，如果咖啡店裡沒有咖啡，只有一個很酷的咖啡師，我也會把這件事告訴大家，但我會建議你不要去那裡）。
- 競爭對手已經在做什麼？這個問題的答案首先要先明確客戶的期望。僅僅因為一個或多個競爭對手做了一些非常酷的事情並不意味著它不能重複；相反，如果客戶喜歡它，你可以放心地借用它。如果所有競爭對手都這樣做，就不太可能產生令人驚嘆的效果。其次，我們要確切地了解我們的競爭對手沒有做什麼。而且，在集思廣益之後，我們將勾勒出 100 個想法，剔除不必要的想法，並將 3-4 個想法付諸實行。了解有關 USP 的更多資訊– 獨特的銷售主張。
- 創造這種效果需要付出什麼代價？口碑效應不會立即顯現，所以推出它需要使用不需要大量投資的東西。
- 如何確保創造令人驚嘆的效果？任何行動。例如，咖啡師的笑話需要業務流程。首先，選擇合適的人，然後讓他們學習一系列笑話，給他們動力，讓他們講這些笑話，然後讓一個秘密購物者進來。
- 我真的達到了口碑發布的令人驚嘆的程度嗎？獲取客戶的回饋，詢問什麼給他們留下了深刻的印像以及為什麼？
- 分享您的訊息容易嗎？一個明亮、難忘的名字，你留下了哪些名片、包裹、電子痕跡供顧客分享？
- 還有哪些激勵措施可以分享？滿意的客戶會因為「免費」幫助朋友而受益嗎？
受控的口碑如何促進業務發展
所以你來到商店買香腸，他們會建議你嘗試幾種類型，他們會告訴你在哪裡使用什麼肉，他們還會把它切成薄片，仔細包裝，在這一切的過程中賣家會告訴您一個 立陶宛 電話號碼數據 關於Vo vochka 的善意笑話或生活中的事件。而且，香腸會很新鮮）。 令人印象深刻，不是嗎？你會與你的朋友分享正面的情緒，即使只是複述你自己聽到的故事，你也會提到這家商店，從而給它完全免費的廣告。由此得出的結論是，人們只有在有事情可講的時候才會談論你，而且你給客戶留下的印象越多，他就越願意談論你。這是圍繞您的產品（無論是在線商店、餐廳、美容院還是旅遊運營商）創造口碑的基本因素，但也值得注意的是一些有助於盡可能高效地建立口碑的技巧。
3. 口碑傳播技巧：
1.「帶朋友」促銷
使用各種促銷活動，特別是「推薦朋友」促銷活動，總是能帶來快速而有效的結果。最重要的是，為了吸引其他人（朋友、熟人、親戚等）到你的客戶，他有權獲得某種“拇囊炎”，無論是下次購買時的折扣，還是為每個推薦的客戶累積財務獎勵卡或某種獎勵禮物。這次促銷活動的一個顯著特徵是，獎勵比例隨著邀請好友的增長而成正比增加，即一個人邀請到某個商店的人越多，他獲得的獎勵就越高。這會激勵您的客戶盡可能頻繁且「美麗」地談論產品，而這正是您需要努力實現的目標。
2、權威評論與評論
來自目標受眾眼中權威人士的評論。這些人大多是行業專家或顧問，但也有例外。最近，社交網路上的口碑在影片部落客中變得非常流行，他們在 YouTube 頻道上評論產品或對其實際使用有積極的體驗。 讓我舉一個網路上有效口碑的例子： 每天晚上，瑪莎都期待著一部美國連續劇的 掌握冷電子郵件文案寫作：製作具有不可抗拒的主題行的引人入勝的冷電子郵件 新集，該劇講述了有著華麗頭髮、在男生中非常受歡迎的酷拉拉隊員的故事。僅僅幾集之後，她就真的夢想著成為至少有點像他們中的一員。我開始花很多錢買新衣服和個人護理，留頭髮，當然，還加入了健身房。但事實證明一切並非如此簡單，瑪莎明白，如果沒有特殊的營養和興奮劑，那些想要減肥的人將無法獲得理想的結果。她打開 YouTube，搜尋有關如何健康飲食的視頻，發現了三個視頻，其中身材健美的美女談論她們吃什麼、她們信任哪些製造商以及她們用什麼補充劑來減肥。瑪莎總結道，年輕女士確實非常了解美麗，在這些手段的幫助下，她們看起來令人無法抗拒。瑪莎去商店購買這些產品並將其推薦給她的朋友。
3. 社群網路、論壇和部落格上的評論
在大多數情況下，它的運作原理是「推薦朋友」促銷，只有您的客戶不是因為把他的朋友推薦給您而獲得獎勵，而是因為在他有權訪問的各種網站上發布積極的評論而獲得獎勵。雖然論壇和個人部落格早已不再受歡迎，但幾乎每個人都在社群網路上擁有一個頁面。某人在其上發布了對您公司的積極評價，向您展示了他為何獲得上述任何獎勵的原因。 這些只是一些口碑傳播的方法，描述了這種免費廣告方法的本質，但實際上影響你的目標受眾的選擇還有很多，你只需要“發揮你的想像力”，它們就會出現。你面前。
4.口碑傳播原則
為了讓人們談論您並向他們的朋友推薦您的公司或商店，您需要了解一些創建口碑的基本規則，以指導您可以成功推廣這個免費的銷售管道。
- 一個易於識別、易於發音和記憶的品牌。為了讓人們談論你，首先他們必須記住你的品牌名稱。即使所有必要的條件都已創建並且您的公司脫穎而出 美國數據公司 但複雜的名稱始終會妨礙您的訊息在適當的層級傳播。
- 產品/服務中的其他功能可以使您的公司在品質上與其他公司區分開來。口碑的根本因素，就是上面提到的。關鍵是在與你一起工作時盡可能喚起一個人的正面情緒，讓他可以與他的朋友/熟人/親戚分享。
- 明確規定客戶與您合作將獲得的好處。在購買之前，人們總是會比較至少三家提供該產品的商店。如果您擁有優於競爭對手的明確定義的優勢，他們很可能會向您尋求購買。這些相同的好處將透過人們的口耳相傳而傳播，因此請務必儘早為您的商店考慮這些好處。
- 公司擁有獨特的創建和發展歷史。您的品牌或業務發展的故事應該是獨特且有趣的，具有自己的“熱情”，能夠喚起人們額外的情感和體驗。如果你能實現這樣的反應，那麼這將是你的潛在客戶眼中相對於你的競爭對手的另一個優勢。
- 您品牌的權威。這一點更涉及服務業（餐廳、美容院、旅行社…），但在商品銷售方面也充分證明了自己的道理。為了獲得權威，您需要長期努力工作，遵守列出的所有要點，但有一些技巧可以在工作之初為您的公司增加權威。例如，使用您的「投資組合」中信任您的公司並對您感到滿意的權威人士（電影明星、演藝界明星等）。這是一個巨大的優勢，它將增加您的潛在客戶做出對您有利的選擇的信心。
口碑是一種有效的免費行銷工具，但它有一個缺點——它不是開始銷售的最快方式。因此，你不能只停留在這一點上。為了使其發揮作用，需要將其整合到整個銷售系統中。