客户成功经理帮助新客户完成 什么是客户成功 入职流程并熟悉产品或服务。

吸引新客户很难，但留住这些客户更难。客户购买后，您需要帮助客户了解产品的全部价值。这就是客户成功经理的工作。

客户成功经理 (CSM) 是客户在购买新产品后遇到问题时最需要帮助的人。客户成功经理了解客户的痛点并关注长期需求。CSM 可以建立长期的客户关系，为您的企业或品牌提供实时价值。

在这篇博客中，我们将介绍什么是客户成功经理，他们的职责是什么，以及成为客户成功经理需要哪些技能。

什么是客户成功经理？

客户成功经理 (CSM) 帮 台湾数据 助新客户完成销售漏斗、完成购买并成为您企业的活跃用户。该角色有时也被称为客户成功经理。

CSM 就像导师一样，兼具销售、客户服务和客户支持的混合角色。他们与客户建立直接关系并提供实时解决方案。客户成功经理专注于与客户建立长期关系，以培养客户忠诚度。

CSM 确保客户能够实现他们想要通过您的产品实现的目标，并向现有客户推销您产品的新功能。通常，只要客户是您的活跃客户，CSM 就会一直陪伴着他们。它有助于与客户建立长期的忠诚度。

CSM 在问题出现之前主动为客户提供帮助，与客户服务或客户支持有所区别。它有助于企业留住现有客户并减少客户流失。作为混合角色，CSM 必须做很多事情。我们将在下面的客户成功经理职位描述中介绍这些内容。

客户成功经理做什么？

现在，越来越多的公司开 希望它们也能对您有所帮助 始投资客户成功经理的职位。因为他们可以大大提高客户体验，并在为使用产品的客户创造价值方面发挥关键作用。

CSM 不仅直接与客户合作，还直接与销售、营销、支持和产品团队合作。他们可以轻松收集各种客户支持数据，并帮助其他团队制定客户服务指标。

客户成功经理职位描述

客户成功经理确保：

用户完全接受您企业 手机号码 提供的产品或服务。
用户拥有正确的指南、工具和支持来使用产品。
他们完美地使用了产品并从中获取了最大价值。
在每个沟通点收集客户数据。
在销售、营销和产品团队之间传递数据和客户行为信息。
向现有客户推销新产品的功能。
让您的客户了解即将推出的功能、产品路线图，收集功能请求并将其传递给产品团队。
从客户首次与您的品牌互动到成为新客户，CSM 会指导和辅导客户成为使用您产品的专家。CSM 通过与客户的日常互动提供主动支持并建立客户忠诚度来提高产品价值。

具有 20 多个集成选项的帮助台系统，可实现有效的支持系统。

让我们探索吧！
客户成功经理的主要职责
CSM 的职责与客户支持不同。他们关注客户需求，在客户遇到问题之前发现问题，并主动提供解决方案。

以下是 CSM 的主要职责详情：

1. 吸引新客户

CSM 的最大职责是引导新客户。每个新客户在购买后只需要一件事，那就是教育。他们需要了解如何使用产品的特性和功能。

CSM 帮助客户明确目标，确保他们对您的产品有切合实际的目标。CSM 的工作是向他们提供实现目标所需的工具和支持。糟糕的入职体验会让新客户感到沮丧，从而增加客户流失率并影响整体品牌形象。

客户成功经理直接与新客户合作，这有助于他们培养个人层面的联系。他们指导新客户并加快他们的教育速度。这样客户就可以更快地实现他们的目标。

2. 宣传你的品牌

CSM 直接与客户打交道。大多数时候，这是一对一的互动。CSM 有很多机会影响客户。

CSM 更像是您企业的品牌大使。他们不会向客户解释他们重视您的品牌产品以及它如何解决客户的问题；他们会影响客户将您的品牌推荐给他们的朋友。

CSM 是客户和企业之间的桥梁。他们能够更好地了解产品开发和未来升级。他们还了解客户的痛点。他们知道客户对您的产品有何需求。他们与双方分享这些信息并让他们随时了解最新情况。