是現代行銷的關鍵之一。這個理念由美國教授傑羅姆·麥卡錫提出，將行銷組合概括為四個要素：價格、產品、促銷和分銷（英文「placement」）。
幾十年
該模型一直用於概念化所有類型公司的行銷。但現在，許多作者一致認為，有必要再增加3個P來談論永續行銷並反映當前行銷的現實。讓我們看看它們是什麼！
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永續行銷的 3P
永續行銷的 3P 是什麼？
我們將「永續行銷的 3P」稱為傳統行銷組合中新增的 3 個要素：人員、流程以及定位或展示。增加這些新元素的需要與服務公司的更大存在和當前的環境需求有關。
永續行銷的 3P 使我們能夠更好地闡明服務公司提供的價值，因為在這些情況下，客戶不會保留任何無形的有形資產。因此，我們可以說，對於這些公司來說，實施基於 3P 的模型實際上是必要的。
人們
當我們談論可持續行銷 3P 範圍內的人時，我們指的是員工和客戶。
人對於服務的生產和提供都至關重要。由於沒有有形的產品，客戶體驗主 投資者資料庫 要基於員工的行為和印象。因此，這些構成了差異化甚至競爭優勢的要素。
從行銷人員的角度來看
該 P 中有兩個面向需要澄清：
我們將如何招募和培訓員工以提供所需的體驗。
客戶在服務中扮演什麼角色以及他們對我們的了解程度。在很多情況下，客戶不再是簡單的被動接受者，而是參與這個過程。
流程
本節涵蓋建立服務以及將該服務交付給客戶端的所有流程、機制和例程。低效率的流程可 中國文化中表達愛的重要性 能會導致公司失敗，反之亦然，優秀的流程可以成為一個巨大的差異化因素。
為了分析我們的流程
我們必須專注於：
完成給定流程所需的步驟：是否太複雜？
客戶等待時間：這個因素是產生顧客滿意度和忠誠度的關鍵。
定位
也稱為“呈現”，是指透過企業形象、店內氛圍、店面建築立面甚至嗅覺行銷等元素給顧客留下的印象。
所有這些要素都應該協調一致
以便當客戶接觸公司時，他們可以清楚地感知品牌和服務的本質。從策略層面來說，這個P與品牌策略密切相關。