現在您已經了解了最重要的客戶服務管道，是時候確定哪些管道對您的業務最有意義了。雖然覆蓋每個管道可能很誘人，但這樣做可能既昂貴又耗時。以下是有關如何確定支援管道優先順序的一些提示：
詢問您的客戶他們喜歡什麼
在客戶選擇的溝通和協作管道上提供支援非常重要。如果您不確定客戶喜歡哪個客戶服務管道，您可以透過發送調查來詢問或查看最常使用哪些管道的資料。
研究產業趨勢
決定哪些管道最好的另一種方法是查看您所在 越南電子郵件列表 行業的其他競爭對手正在做什麼。例如，如果您從事科技業，您的客戶可能會傾向於社群論壇來尋找具有相同問題的其他使用者以及他們如何解決問題。如果您注意到您所在行業的其他公司擁有線上論壇，那麼也許是時候考慮建立論壇了。
分析員工績效
在考慮使用哪些服務管道時，評估支援團隊的能力至關重要。具體來說，檢查您的代理商是否能夠管理多個管道及其平均回應時間。也值得考慮預算以及您是否有合適的工具來支持您的員工。
採取全通路方法
雖然覆蓋每個支援管道是不切實際的，但您可能需要提供多個支援管道。對於客戶服務代理來說，管理多個管道可能會變得困難，並且可能無法帶來最 HubSpot 內容行銷：5 個最重要的特徵 佳的客戶體驗。使用全通路客戶服務解決方案是處理多個客戶支援管道的一種經濟高效的方式，無論是簡訊、社交媒體上的私訊還是即時聊天。
Khoros 服務：您的所有客戶服務管道都集中在一處
企業管理多個客戶服務管道是很常見的，但如果沒有合適的工具，支援團隊可能無法跟上。使用Khoros 服務，無需權衡。我們的 美國數據 數位優先、一體式聯絡中心具有直觀的全通路座席桌面、可減少呼叫的IVR 偏轉、人工智慧驅動的自助服務和人工智慧驅動的快速響應以增強您的座席能力、統一分析以獲得您的見解需要，等等。