開創自閉症護理
當喬伊·波拉德醫生的侄子被診斷出患有自閉症時，這個家庭面臨額外的挑戰。他們生活在新墨西哥州農村，客戶聚焦 無法獲得 宏都拉斯電話號碼庫 必要的醫療治療。作為一名擁有殘疾學科博士學位的研究員，波拉德開始開發解決方案。
Pollard 和 Kathleen Karimi 創立了行為改變研究所，為被診斷患有自閉症譜系障礙 (ASD) 的個人及其家人提供行為健康治療選擇。
波拉德「當時正在為患有自閉症譜系障礙的人提供治療，並感到有必要為她的侄子和新墨西哥州農村地區的其他家庭提供治療機會，」行為改變研究所業務運營首席執行官卡里米說。
如今，該組織在全國範圍內提供服務，客戶聚焦 主要服務中心位於阿拉斯加、新墨西哥州、德克薩斯州和夏威夷。
遠距行為健康
行為改變研究所提供應用行為分析 (ABA) 治療，這是治療自閉症的唯一經過科學驗證的介入措施。
應用行為分析應用學 招募遠距員工 習和動機原則（例如正向增強）來管理行為並促進技能發展。
為了給農村和傳統服務欠缺地區的家庭提供治療，行為改變研究所採用了一種稱為「遠距行為健康」的方法。該技術使用安全的視訊串流平台來監督甚至在最偏遠的地點進行的 1:1 治療課程。
這種商業模式使行為改變研究所非常適合 AnswerConnect 的服務，因為我們也透過分散式網路向全國各地的客戶提供服務。
醫療保健接聽服務
「AnswerConnect 讓我們能夠確保每個來電者都能與一位友好的人員聯繫，該人員可以親自將他們引導到最合適的聯繫點，客戶聚焦 」卡里米說。 “我們為我們對客戶服務的奉獻精神感到自豪，而接聽服務增強了我們的執行能力。”
卡里米說，客戶聚焦 擁有接聽服務來處理電話也使行為改變研究所能夠將管理資源投入最重要的地方。
行為改變研究所在審查了幾家公司新加坡數據後選擇與 AnswerConnect 合作。 “我們最關心的是保持最佳的患者體驗，”Karimi 說，“因此我們與 AnswerConnect 進行的友好且專業的互動是我們決定成為客戶的關鍵。