對於更多技術支援電話或共享螢幕可以幫助解決手頭上的問題，視訊聊天可能是一個不錯的選擇。雖然這可能是一個更耗時的選擇，但它可以使解決某些問題變得更容易。視訊聊天的另一個好處是客服人員可以看到客戶的非語言提示。
然而，客服人員一次只能管理一個視訊通話，如果他們也覆蓋其他服務管道，這可能會使您的團隊過於分散。
社群媒體
根據Statista的數據，47% 的客戶對透過社群媒體提供客戶支援的品牌有更有利的看法。如果您的業務在社群媒體上開展，您可能已經提供了社群媒體客戶支援，無論是解決私訊中的問題還是回應公眾投訴或詢問。
然而，由於社群媒體平台如此之多，一次性、及時地管理所有這些管道可能很困難。全通路客戶服務平台是一種解決方案，可將您的所有社群媒體 英國電子郵件列表 網路整合到一個地方供您的客服人員使用。例如，Khoros Service提供始終在線的全通路客戶體驗，將您的社交媒體平台和您的企業使用的任何其他服務管道結合到一個位置。透過將所有管道的互動資料集中在一個位置，客服人員可以更有效率地運營，而無需在監控和回應請求的工具之間切換。
與即時聊天類似，簡訊服務(SMS) 是一種基於文字的客戶服務管道。客戶可以使用手機向專用號碼發送簡訊以聯繫您的支援團隊，或使用 Whatsapp 或 Facebook Messenger 等通訊應用程式。
SMS 很方便並且通常可以提供快速的回應時間。有些客戶可能對此選項感到更舒服，但在某些情況下，它可能不是最安全或不適合處理複雜請求。
社區論壇
我們在本文中簡要提到了社區論壇，但我們為其提供了自己的專門部分，因為它確實非常有用。建立線上社群是提供更全面支援並讓客戶存取整個 透過入站行銷為農業食品產業提供更多存在理由 社群共享知識的好方法，從而減輕支援人員的負擔。社群論壇也鼓勵會員更了解您的產品或服務，以便他們可以與其他人分享，從而建立品牌忠誠度。
惠普（一家科技公司）創建了一個線上支援社區，利用Khoros 社群來滿足客戶的需求。這使得客戶能夠參與點對點討論，同時減輕 美國數據 代理處理請求的負擔。
HP 線上社群作為客戶服務管道的範例
線上論壇可以幫助減少支援請求的數量，透過客戶的首選管道解決客戶問題，並揭示可用於改善您的產品或服務的常見客戶問題。