保持訂閱者的注意力是電子郵件行銷的最大挑戰之一。根據 的一項研究，每年大約 25% 的電子郵件行銷資料庫變得不活躍。這意味著，儘管我們致力於吸引新的潛在客戶，但許多人最終放棄了與我們的溝通互動。
我們最近與 SaaS 領域的一位客戶合作，該客戶面臨著這個問題；超過一半的訂閱者在過去六個月內沒有與他們的電子郵件互動。其影響是顯而易見的：開啟率低、機會錯失以及投資報酬率整體下降。但是，在實施有效的重新啟用策略後，我們成功重新獲得了 30% 訂閱者的關注。
這項挑戰並非該公司或產業所獨有，因此在本文中，我們將解釋不活躍背後的原因、重新激活不活躍訂閱者的實用策略，以及展示這些技術如何發揮作用的案例研究。重新啟動不活躍的訂閱者可以重振您的電子郵件行銷策略並加強與受眾的關係。
為什麼訂閱者變得不活躍
訂閱者不活躍是電子郵件行銷中最現實的挑戰之一，但也是最不被理解的挑戰之一。當一個人訂閱時，他們有一個明確的期望：收到適合他們興趣的有價值的相關內容。然而，隨著時間的推移，各種因素可能會削弱這種關聯。了解這些原因可以讓我們解決問題，或是在未來預防問題的發生。
為什麼訂閱者變得不活躍
1.內容缺乏相關性
相關性是與我們的訂閱者建立成功關 泰國電話 係的核心。當電子郵件沒有提供價值或與他們的興趣不符時，用戶往往會忽略它們。這種斷開可能是由於以下幾個因素造成的：
細分不佳：訂閱者收到的通用內容無法滿足他們的特定需求。根據Statista 的數據，分段行銷活動的開啟可能性比通用行銷活動高出 50%。
訂戶優先順序的變化：人們的需求隨著時間的推移而改變。最初尋找教育資源的訂戶可能會對實用工具感興趣。
缺乏個人化：帶有非個人資訊的電子郵件，例如“尊敬的客戶”，可能會讓使用者覺得他們不被視為個人。
關鍵教訓：了解您的受眾是誰以及他們期望收到什麼是保持他們興趣的第一步。
2. 出貨頻率不當
電子郵件的頻率是訂閱者對我們品牌看法的 對於需要根據特定客戶 決定性因素。不適當的節律可能會導致不活動，主要原因有兩個：
電子郵件太多：當我們把訂閱者的收件匣弄得亂七八糟時，我們就有可能被認為是侵入性的。根據Campaign Monitor的一項研究，46% 的用戶取消訂閱是因為他們覺得收到太多電子郵件了。
電子郵件太少：另一方面，發送電子郵件太頻繁可能會導致訂閱者忘記我們或失去興趣。長時間缺席會給人缺乏承諾的印象。
關鍵教訓：找到發送頻率的平衡點，並根據受眾的具體數據調整策略。
3.設計和使用者體驗不佳
即使內容很有價值，沒有吸引力的設計或糟糕的技術專業知識也會趕走訂閱者。由於超過 60% 的電子郵件是在行動裝置上開啟的（Litmus，2024），因此許多人都會犯一個錯誤，即不針對小螢幕進行最佳化。常見問題包括：
缺乏響應式設計：不適應不同裝置的電子郵件難以閱讀和導航，導致沮喪。
內容載入緩慢：大量圖像或優化不佳的元素會減慢載入時間，尤其是在行動網路上。
令人困惑或位置不佳的號召性用語：如果操作按鈕不清晰、不吸引人或不易於訪問，用戶根本不會參與。
關鍵教訓：優先考慮響應式設計，並確保電子郵件在所有平台上都具有功能性和美觀性。
4. 收件匣中的資訊過多
我們生活在一個充滿資訊的世界，電子郵件收件匣也不例外。普通用戶每天會收到超過 120 封電子郵件，因此想要脫穎而出變得越來越困難。
資訊過載導致訂閱者優先考慮開啟哪些電子郵件。如果我們的內容無法立即吸引他們的注意力，他們就會被忽略，隨著時間的推移，這可能會將他們變成不活躍的訂閱者。
要點：簡潔、重點突出。避免讓您的電子郵件充滿太多訊息，並在每次發送時優先考慮一個目標。
5.缺乏信任或情感聯繫
訂閱者尋找他們可以信任並感到有聯 人工智慧資料庫 繫的品牌。缺乏透明度、相互矛盾的訊息，甚至不一致的溝通語氣都會導致用戶失去興趣。
例如，一位財務諮詢客戶在發送與其核心受眾無關的產品促銷電子郵件後發現參與度下降。透過符合訂閱者需求的教育內容重建信任有助於重新獲得他們的注意力。
關鍵教訓：在溝通中保持一致和真實。建立基於信任和尊重訂戶利益的關係。
重新啟動不活躍訂閱者的策略
重新啟動不活躍的訂閱者似乎是一個挑戰，但只要採取正確的策略，就有可能重新獲得他們的興趣並重振您與他們的關係。根據HubSpot 的一項研究，實施有效的重新啟動活動可以將電子郵件開啟率提高 20%，在某些情況下，可以與多達 30% 的用戶重新建立聯繫。下面，我們在實際範例和最佳實踐的支持下，探討重新啟動不活躍訂閱者的關鍵策略。
重新啟動不活躍訂閱者的策略
1. 重新啟動不活躍訂閱者的具體活動
重新啟動活動是重新啟動不活躍訂閱者的直接策略。這些活動通常包括一系列電子郵件，旨在透過個人化訊息、獨家優惠或直接問題來吸引興趣。
如何設計重新激活活動：
識別不活躍訂閱者：定義「不活躍」對您的業務意味著什麼。範圍包括從 3 個月內未打開電子郵件的用戶到一年內未進行過購買的用戶。
細分受眾：根據互動歷史記錄將不活躍的受眾分成幾組。例如，已經開啟但未點擊的用戶，或從未互動過的用戶。
創建有說服力的訊息：使用有吸引力的主題行，例如“我們想念你”或“你仍然感興趣嗎？”保持你的語氣親密且個性化。
最佳實踐：
使用簡單明了的設計：避免過多的元素使電子郵件變得混亂。
包含明確的號召性用語 (CTA)：例如，「立即重新啟動您的帳戶」或「利用您的獨家優惠」。
2. 激勵和獎勵
吸引不活躍訂閱者註意力的最有效方法之一是提供有價值的東西。激勵措施可能因行業而異，但其目的是相同的：激勵用戶再次互動。
激勵措施類型：
折扣或促銷：例如，「下次購買可享 20% 的折扣」。
獨家訪問：提供指南、電子書或免費網路研討會等資源。
競賽或抽獎：透過有吸引力的獎品鼓勵參與。