在對外銷售中，成功往往取決於一個關鍵要素：建立真正的連結。這不僅與待辦事項清單上的來電數量有關；還與您的待辦事項清單上的來電數量有關。關鍵在於這些對話如何轉化為有價值的銷售線索和銷售。利用混合撥號器解決方案的銷售團隊可以看到速度和效率的顯著改善。在本文中，我們將分享七種行之有效的策略，幫助您利用 NobelBiz 提供的創新工具和技術來實現外撥銷售撥號目標。
數字遊戲：關注錶盤
每項有效的對外銷售策略都基於一件事：進行有效撥號的能力。顯然，您接觸的潛在客戶越多，將潛在客戶轉化為銷售的機會就越大。然而，在確保互動品質的同時管理通話量可能是一個挑戰。
利用 NobelBiz 的混合撥號器：龍呼叫發起者
Dragon Call Initiator是一款最先進的混合撥號器，旨在進一步提高撥號效率和生產力。此解決方案使銷售代理商能夠專注於吸引潛在客戶，而不是撥號的後勤工作。
主要特點：
- 預測撥號：自動同時撥打多個號碼，僅在應答通話時連接座席。美國電話號碼庫 這可以最大限度地減少停機時間並最大限度地增加每小時的呼叫數量。
- 強力撥號模式：對於那些喜歡更實際操作方法的人來說，座席可以一次撥打一個號碼，讓他們能夠控制自己的呼叫，同時仍然受益於減少等待時間。
- 呼叫監控：主管可以監聽呼叫，為座席提供即時指導和支援。
2020 年全球預測撥號軟體市場價值約為 10.3 億美元，預計 2021 年至 2028 年複合年增長率為 37%，這表明銷售環境中對自動撥號解決方案的強勁需求。
好處：
- 增加通話量：透過減少通話之間的空閒時間，座席可以將其通話輸出增加一倍或三倍。
- 增強通話品質：透過更一致地與潛在客戶建立聯繫來專注於高品質的互動。
生成式人工智慧對客戶支援的好處
改善客戶體驗
生成式人工智慧的客戶體驗將更加順暢直覺。由於其自然語言能力，它將能夠進行本質上不那麼機器人化且更加個性化的對話。由於人工智慧驅動的客戶支援工具可以理解客戶的意圖，因此可以針對特定需求提出即時解決方案。
除此之外，由於人工智慧從過去與客戶的互動中學習，因此根據一個人在公司的歷史做出反應完全在其能力範圍內。這種個人化的互動讓客戶感到受到重視，增強他們的體驗並培養品牌忠誠度。
例如，如果客戶繼續因單一問題致電支援團隊，人工智慧可以識別這種模式並提供更快的回應，有效消除挫折感。「未接來電和成功接通之間的差異通常取決於時間。我們的呼叫中心分析透過準確顯示您的受眾何時最容易接受，讓您能夠更聰明地撥號，而不是更費力。 – Mike McGuire，Nobelbiz 資深軟體顧問
個人化您的外展服務
如今，個性化在銷售場景中發揮著重要作用。 科學家公佈首個太空考古計畫的結果 相反，大多數通用的推銷很容易被傳達出去，而最集中的接觸可以在吸引潛在客戶的注意力方面產生很大的影響。
利用本地號碼：NobelBiz的LocalTouch 解決方案
透過LocalTouch 解決方案，您的銷售團隊可以使用離他們最近的區號來呼叫潛在客戶。這使您的外展活動更加熟悉和可信。
本地號碼的優勢：
- 更高的回應率：研究表明，本地號碼的通話得到更頻繁的回應，通常會導致接通率提高 30%。
- 增強信任：潛在客戶更有可能接聽他們認識或認為是本地號碼的電話，從而培養信任感和可信度。
實施技巧：
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- 動態號碼分配：根據潛在客戶的地理區域自動分配本地號碼，以增加連線的可能性。
- 一致的品牌：為所有團隊成員使用一致的本地號碼，以加強您的品牌在本地的影響力。
採取多模式跟進
在消費者俱有多種溝通偏好的時代，採用多模式方法進行跟進至關重要。
NobelBiz 的全通路客戶參與
NobelBiz 提供全面的全通路客戶參與平台，其中包含各種通訊管道，包括電子郵件、網路聊天、WhatsApp 和簡訊。
多模式追蹤策略：
- 電子郵件：使用有針對性的電子郵件活動來提供有關您的產品的更多詳細資訊。例如，在初次通話後，發送一封個人化的電子郵件，總結討論並提供其他資源。
- 網路聊天：在您的網站上實施網路聊天，以便與潛在客戶進行即時溝通。這使您可以即時吸引訪客並回答他們提出的問題。
- WhatsApp：使用 WhatsApp 進行快速跟進或分享小冊子或影片等多媒體內容，讓您的溝通更具吸引力。
- 簡訊功能：在通話後發送簡訊提醒或跟進，保持參與度，而不會壓倒潛在客戶。
多模式參與的好處：
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- 增加接觸點：透過多種管道參與，確保您出現在潛在客戶喜歡溝通的地方，從而增加轉換的機會。
- 增強的客戶體驗：提供選項可以促進積極的客戶體驗，使潛在客戶更有可能與您的品牌互動。
避免被標記為垃圾郵件
隨著法規更加嚴格和垃圾郵件過濾器的增加，確保您的通話能夠到達目標收件者而不被標記為垃圾郵件至關重要。
避免垃圾郵件標籤
NobelBiz 的呼叫標籤和封鎖解決方案旨在幫助您的呼叫避免被標記為垃圾郵件，確保您的外展活動保持有效。
防止垃圾郵件標籤的最佳實務：
- 合規性監控：使用內建的合規性功能來確保遵守電話行銷法規。這包括維護謝絕來電 (DNC) 名單並確保獲得適當的同意。
- 一致的通話模式：避免快速連續多次呼叫相同號碼。實施冷卻期以最大限度地降低被標記為垃圾郵件的風險。
- 使用經過驗證的號碼：請務必使用經過驗證的合法電話號碼，以與營運商建立信譽。
對銷售的影響：
- 更高的連線率：透過避免垃圾郵件標籤，您可以確保您的代理商可以不間斷地聯繫潛在客戶，從而最大限度地提高他們的工作效率。
- 提高品牌聲譽：保持合規性並避免垃圾郵件指定可以提高您的品牌在消費者和服務提供者眼中的聲譽。
布雷揚·卡皮奧
「與競爭對手相比，NobelBiz 的技術方面脫穎而出，團隊也非常出色！從入職到支援再到故障排除，整個旅程都很棒！
分析洞察
NobelBiz 的呼叫中心分析為您的對外銷售營運的各個方面提供了寶貴的見解，使您能夠做出數據驅動的決策，從而增強您的呼叫策略。
呼叫中心分析的特點：
- 呼叫結果報告：追蹤通話結果，以確定一天或一週不同時間的趨勢和成功率。
- 高峰通話時間：分析數據以確定目標受眾最有可能接聽電話的時間。
優化通話策略：
- 數據驅動的決策：使用分析來通知您的通話安排。加拿大數據 例如，如果數據顯示對特定人群的通話在下午晚些時候最成功，請相應地調整您的日程安排。
- 座席調度：根據分析確定的最佳通話時間調整座席調度，以最大限度地提高連接率。
好處：
- 提高效率：在高峰時段集中精力可以使座席實現更有效率的對話。
- 更好的資源分配：分析數據有助於管理階層將資源分配到最有影響力的地方。
「數據是完善銷售流程的關鍵。我們的分析工具可提供對通話表現的深入洞察，使您能夠即時調整策略，以最大限度地提高效率和結果。 ——克里斯蒂安蒙特斯
CRM 整合實現全生命週期可視性
了解完整的客戶旅程對於有效的銷售策略至關重要。強大的 CRM 系統整合使您的團隊能夠追蹤整個銷售生命週期中的每次互動。
無縫 CRM 日誌記錄
NobelBiz 的混合撥號器解決方案可與流行的 CRM 系統無縫集成，確保即時記錄所有呼叫資料。
CRM 整合的主要特點：
- 自動呼叫記錄：自動記錄呼叫詳細信息，包括持續時間、結果和註釋，減少客服人員的手動資料輸入。
- 全面的客戶檔案：維護詳細的客戶檔案，包括互動歷史記錄、偏好和先前的討論，從而實現個人化的後續行動。
CRM整合的優勢：
- 增強協作：團隊可以根據客戶互動的完整視圖分享見解，從而製定更有效的策略。
- 客製化溝通：代理商可以存取歷史數據來客製化他們的推廣和後續行動，從而提高轉換率。
透過 NobelBiz Omni+ 為您的銷售團隊提供支持
穩健的對外銷售策略取決於為您的團隊提供正確的工具和技術。 NobelBiz Omni+提供了一個全面的全通路平台，整合了所有溝通管道，為您的銷售團隊提供他們所需的一切。
Omni+ 的主要特點
- 統一儀表板：透過單一介面管理所有管道，簡化對關鍵資料和通訊的存取。
- 績效指標：透過詳細分析追蹤個人和團隊績效，幫助確定培訓需求並慶祝成功。
- 可自訂的腳本和模板：為您的銷售團隊提供針對不同目標受眾量身定制的個人化腳本和模板，提高他們的信心和效率。
授權銷售團隊的好處：
- 提高生產力：統一的平台減少了代理商在工具之間切換所花費的時間，使他們能夠專注於銷售。
- 提升士氣：為座席配備先進的工具和數據可以創造積極的工作環境，提高動力和績效。
要達到外撥銷售撥號目標不一定是一項艱鉅的任務。透過利用 NobelBiz 的混合撥號器解決方案並實施以下七種策略，您將能夠優化銷售流程並提高效率，最終獲得更好的結果。從個人化外展到優化通話安排，以下提示將使您的外展銷售工作更上一層樓。借助技術的力量和數據驅動的方法，取得最大的對外銷售成功。