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VoIP 定價如何運作
隨著越來越多的企業轉向基於互聯網的解決方案，VoIP（網際網路協定語音）電話系統已成為流行的選擇。它們靈活、經濟高效，並且具有許多綜合功能。 韓國 電話號碼庫 傳統電話系統依賴昂貴的基礎設施，而 VoIP 使用互聯網來處理呼叫，使其成為具有眾多高級功能的更實惠的選擇。
讓我們探討一下與 VoIP 系統相關的主要定價要素，以及您可以從 NobelBiz、Aircall、Nextiva 和 Dialpad 等領先供應商那裡獲得什麼。
一次性費用
初始設定成本因提供者和所需的自訂等級而異。這些費用可涵蓋設備、安裝和初始培訓。一些提供者免除這些費用或提供自行安裝選項以降低前期成本。然而，對於高度客製化的設置，可能需要一次性付費，以確保系統經過客製化以滿足您的業務需求。
經常性費用
VoIP 系統中主要的經常性費用是訂閱費，通常是按月或按年計費。這筆費用允許存取核心 VoIP 功能，如呼叫處理、支援和基本整合。價格可能會有很大差異，具體取決於提供者、用戶數量以及計劃中包含的功能集。
附加功能費用
許多 VoIP 供應商提供增強系統功能的選用功能。其中可能包括進階呼叫分析、CRM 整合和呼叫監控。雖然這些功能很有價值，但它們通常會產生額外的成本。企業可以透過僅選擇為其營運提供價值的附加元件來控制開支。
仔細研究 VoIP 系統成本
每個 VoIP 供應商都有獨特的定價結構和功能產品。以下是一些領先 VoIP 系統的功能細目，以及具體的定價細節。
安裝費用
根據提供者的不同，安裝可能是一次性費用，包括設定 IP 電話、設定網路和培訓。一些 VoIP 供應商，尤其是那些針對小型企業的供應商，可能會提供即插即用的解決方案來降低安裝成本。對於更複雜的設置，尤其是在較大的組織中，安裝費用可能會增加。
每月訂閱費
根據功能和使用者數量的不同，月費差異很大。以下是來自熱門提供者的一些範例，可協助您了解典型成本。
- NobelBiz Voice Carrier：NobelBiz 根據業務需求提供客製化定價，使其成為需要客製化解決方案的聯絡中心的理想選擇。有關 NobelBiz 語音載體的詳細信息，我們鼓勵潛在客戶直接聯繫 NobelBiz。
- 空中電話：
- 必需品：30 美元/用戶/月，按年計費（最少 3 個用戶）。包括無限的來電（不包括免費電話）、整合、API 和智慧排隊。
- 專業版：50 美元/用戶/月，按年計費（最少 3 位用戶）。新增 Salesforce 整合、進階分析、即時呼叫監控和專門的客戶經理。
- 客製化：聯絡 Aircall 了解定價。為具有複雜需求的企業提供客製化分析、無限的外撥電話以及客製化的入職培訓。
- 下一個：
- 數位版：起價為 20 美元/用戶/月。跨社交媒體、訊息應用程式和即時聊天提供數位客戶服務。
- 參與：起價為 40 美元/代理商/月。包括聊天機器人、來電中心和免費電話號碼。
- 核心：起價為 30 美元/用戶/月。涵蓋語音、視訊、簡訊和人工智慧驅動的語音郵件轉錄。
- Power Suite：起價為 60 美元/代理商/月。具有先進的路由和互動式語音機器人，非常適合銷售和服務團隊。
- 撥號盤人工智慧語音：
- 標準：15 美元/使用者/月，按年計費或 20 美元/月。包括多裝置響鈴、呼叫轉接、視訊、訊息傳遞以及與 G Suite 和 Office 365 的整合。
- Pro：25 美元/用戶/月，按年計費。新增呼叫佇列、Salesforce 整合以及對多個部門的支援。
- 企業：客製化定價。新增專用帳戶管理、SLA 和 24/7 支援。
附加成本
一些提供者提供額外的附加功能，例如 CRM 整合、自訂分析和開發人員支援。雖然這些附加元件可以顯著增強您的 VoIP 系統的功能，但僅選擇那些必需的附加元件可以幫助您控製成本。
根本原因：
- 客服人員的工具和自動化有限：現今有太多客服人員背負著可以輕鬆自動化的重複任務。由於大量的電話和重複的詢問而沒有適當的工具來幫助他們完成任務，許多座席都遭受了倦怠。說故事的藝術：為什麼知道如何說故事很重要
- 缺乏支持性的工作文化：聯絡中心通常在高壓環境中運營，如果沒有有效的領導，座席可能會感到孤立和被低估。傳統的階級管理風格加劇了這個問題，這種管理風格會營造出一種讓人想起獨裁統治的工作場所氛圍，而這是許多年輕員工無法接受的。相反，他們尋求協作和支持性的領導，以賦予他們權力並培養歸屬感。
一項調查顯示，70% 的員工將管理不善視為離職的主要原因。
解決方案：
- 為座席配備人工智慧驅動的工具：聯絡中心可以透過為座席配備人工智慧工具來減輕座席的一些負擔：自動呼叫摘要、建議回應和即時支援。例如，人工智慧可以幫助收集初始數據，以便更多代理可以處理更複雜的交互，從而提高代理滿意度和更高的服務品質。
- 建立一種支持和賦權的文化：建立強大的文化將使每個代理人感到自己的貢獻受到重視並擁有主人翁意識。可以對領導層進行經理培訓，以便為團隊提供適當的激勵和支援。回饋會議、職業發展機會和團隊建立活動將透過減少人員流失來幫助增強座席與公司的聯繫和忠誠度。
「當我們想到 VoIP 時，我們談論的不僅僅是呼叫。 CRM 整合、分析和行動存取等功能可以將通訊從簡單的流程轉變為強大的生產力工具，幫助團隊保持聯繫並更有效率地工作。 – Christian Montes 客戶營運執行副總裁
VoIP 系統如何協助您降低成本
改用 VoIP 系統可以大幅降低通訊費用，特別是對於通話量大或跨多個地點運作的企業而言。 加拿大數據 以下是 VoIP 技術如何節省成本並提高營運效率。
目前約有 31% 的企業使用 VoIP 系統，顯示市場佔有率很大且具有成長空間。
降低營運成本
與需要昂貴的基礎設施和持續維護的傳統電話系統不同，VoIP 系統使用互聯網，減少了對實體硬體和固定電話費用的需求。透過 VoIP，您可以節省長途費用、維護費用和專用設備費用。
提高生產力
VoIP 系統具有一系列提高生產力的功能，例如行動存取、視訊通話、CRM 整合和虛擬接待員。這些功能簡化了工作流程，使員工能夠更有效地協作和溝通，最終節省時間和金錢。
可擴充性和靈活性
VoIP 系統旨在與您的業務一起發展。根據需要新增或刪除使用者或調整功能非常簡單，您只需為使用的內容付費。這種靈活性使 VoIP 成為成長型企業極具成本效益的解決方案。
降低維護和支援成本
傳統電話系統通常需要持續的技術支援和昂貴的升級。 VoIP 供應商遠端處理大部分維護和更新，這意味著較低的維護成本並減少對內部 IT 支援的依賴。
長期成本可預測性
許多 VoIP 供應商提供固定的每月費率或可自訂的定價計劃，為企業提供可預測的費用和簡化的預算。預先了解您的溝通成本有助於財務規劃並減少意外開支。
NobelBiz 聯絡中心語音營運商 VoIP 解決方案
對於聯絡中心來說，NobelBiz Voice Carrier是頂級 VoIP 解決方案，可提供高需求環境所需的靈活性、可靠性和專業功能。透過客製化定價選項，NobelBiz Voice Carrier 提供根據您的營運需求量身定制的解決方案，包括進階呼叫路由、即時分析和 CRM 整合。 NobelBiz 也強調可靠的語音品質和可擴展性，確保您的聯絡中心能夠在不影響效能的情況下發展。