電子郵件是另一種流行的客戶服務方法，已經存在了很長一段時間。同一份Salesforce 調查顯示，電子郵件是服務組織使用第二多的服務管道，使用率達 76%，僅次於電話（77%）。
提供電子郵件作為支援管道的獨特之處在於，它允許書面記錄對話、非同步通信，並且客戶服務代理可以同時解決多個問題。電子郵件的缺點是它很容易在混亂中迷失方向，而且回應時間可能比其他聯絡方式更長。
即時聊天
即時聊天是一種越來越受歡迎的客戶服務管道，因為它可以節省時間，並且允許客戶比電子郵件請求收到更快的回應。它還允許個性化，從而提高客戶滿意度。事實上，麥肯錫報告稱，71% 的客戶希望企業提供個人化體驗，而 76% 的客戶在無法獲得個人化體驗時會感到沮喪。
此服務管道提供即時、來回通信，讓客 阿聯酋電子郵件列表 戶服務代表共享螢幕、使用表情符號和友好語言進行個人化聊天等，以快速解決問題並與客戶建立融洽的關係。即時聊天軟體可以輕鬆嵌入到您的客戶聯絡中心，但對於代理商來說，在即時聊天的同時跟上多個客戶服務管道可能具有挑戰性，因為它需要立即回應。
透過Khoros Service，您可以透過一體化數位聯絡中心和人工智慧支援來增強您的客戶服務代理的能力，從而在所有支援管道中打造一致的客戶體驗。
自助服務
它允許您的客戶無需聯繫您的支援團隊即可找到問題的答案。品牌可以透過多種方式提供自助服務：
以澳洲煤氣燈公司（AGL）為例。透過 Khoros，這家能源 為什麼中小企業需要網路行銷 公司在其網站和線上社群上建立了上下文常見問題解答集成，以幫助客戶快速找到常見問題的答案。
AGL 自助客戶支援管道範例
增加自助客戶支援後，每月可節省 133,000 澳元的支援成本，72% 的查詢在一小時內收到回覆。
自助服務使您的客戶支援代理能 美國數據 夠專注於更具策略性的任務並讓客戶滿意。許多人喜歡自己尋找答案，而不是等待代理商的答复，81% 的客戶在聯繫代理商之前嘗試解決自己的問題。