一些組織也依靠銷售和服務速度數據來預測何時最需要客戶服務代理。透過確定最需要客戶支援的高峰時間，他們可以相應地為客戶服務部門配備人員，以盡可能縮短等待時間。
一般人每天在手機上花費3 小時 15 分鐘，五分之一的智慧型手機用戶每天在手機上花費約 4.5 小時。為了適應行動裝置使用的日益普及，每個品牌都應該提供某種形式的適合行動裝置的客戶支援。
包括透過您品牌的行動網站
社群媒體和應用程式（如果有）請求支援的用戶。確保您提供行動支援選項並擁有良好的使用者體驗，這意味著按鈕、字體和頁面佈局易於在行動裝置上導航。
依靠自動化來填補人類空白
自動化選項有助於進一步降低聯繫 泰國電子郵件列表 成本並提高生產力。例如，擁有人工智慧聊天機器人的公司可以允許客戶檢查訂單狀態，而無需聯繫客戶支援。相同的功能還使客戶能夠更改預訂、重新安排會議或訪問用戶手冊，而無需人工代理。
如果您的品牌尚未利用人工智慧和自動化來幫助提供客戶服務，請考慮圍繞實施解決方案設定目標。例如，您可以先確定可以自動化或由人工智慧支援的流程，然後建立一個目標，找到一個能夠滿足這些需求的解決方案，並在目標日期之前實施它。
擴大自助客戶支持
正如我們在本文中所討論的，自助客戶支援允許客戶在無需客戶服務團隊直接參與的情況下找到答案。對於提出簡單問題的客戶，人工智慧聊 成功 B2B 貼文的 23 個不可或缺的 LinkedIn 技巧 天機器人等自助資源可以幫助在短時間內解決問題。
土坯
Adobe 等自助資源可滿足常見請求，讓您的客戶支援團隊能夠專注於更具策略性的任務。
良好的持續客戶服務目標應該是擴展和完善自助服務解決方案。不斷創建新的自助服務資源並修改現有內容，以確保其更新並為受眾 美國數據 提供協助。雖然這可能需要大量工作，但品牌還可以創建一個線上社區，當用戶透過互動有機地建立問題和答案的知識庫時，該社區將有機地填充自助服務資訊。