客戶服務代理可以使用許多工具來降低每次聯繫的成本。以下是他們可能會使用的一些常見策略：
人工智慧聊天機器人可以為基本的客戶問題提供答案，而無需人工代理。
使用聯絡中心技術優先考慮客戶服務，使代理商能夠先解決最緊急的支援請求。
實施監控以確定代理商可以改善與客戶溝通節奏的領域。
那麼追蹤這些成本就很重要
確保您擁有工具來衡量您的組織在解決客戶問題時所花費的時間、精力和金錢。您的客戶服務團隊也應該了解如何根據總支出、滿意的客戶總數和線上座席總數來計算每次聯繫的平均成本。
實施全通路策略
如今，客戶透過各種數 台灣電子郵件列表 位管道與品牌互動。一週內，一位客戶可能會透過以下所有方式與您的品牌互動：
在社群媒體上查看貴公司的最新動態。
透過電話、電子郵件或直接訊息與您的客戶支援人員聯繫。
加入線上社群討論相關公司動態。
瀏覽您的網站或行動應用程式。
透過多個搜尋引擎尋找有關您品牌的產品或服務的詳細資訊。
如果您的品牌跨通路提供
的支援服務仍然有限，或者讓客戶在提出請求時難以切換管道，那麼圍繞新的或更好的全通路策略制定目標應該是您品牌的首要任務。 Airbnb 是在 Khoros Service 的幫助下利用線上社群、自助服務中心和專用社群媒體支援平台成功跨多種管道提供客戶支援的絕佳範例。
如果您不確定如何打造出色的全通路體驗，Khoros 客戶服 透過 HubSpot 入站行銷策略持續發展 務可以幫助您完成此過程。該軟體無縫整合了您的所有管道，使代理商可以輕鬆追蹤管道之間的互動，而無需在平台之間切換或要求客戶重複資訊。
減少顧客等待時間
客戶討厭等待，尤其是當他們從一個代理 美國數據 商跳到另一個代理商而看不到盡頭時。除了最初的回應之外，在整個支援過程中減少客戶等待時間是品牌不斷努力的一個偉大目標。
提供非同步支持，使客戶不會陷入等待狀態或陷入聊天會話。