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专业提示
探索离线通话记录功能。断线的情况时有发生。考虑一款允许离线 目标电话号码或电话营销数据 通话记录的应用，这样即使连接中断，重要的客户互动也不会丢失。
感兴趣的特征*
特征 描述
呼叫路由 根据预定义的规则和标准将来电转接给相关代理或部门，以确保高效处理并减少等待时间。
通话录音 记录通话以用于质量保证
培训和合规目的，让管理人员审查和评估代理与客户的互动。
实时监控 监控实时通话、代理活动和 销售经理：了解成功管理的最佳秘诀！ 实时性能指标，以便立即干预。
代理脚本 在通话期间向代理提供脚本和指导，以确保一致性、准确性并遵守公司政策和程序。
交互式语音应答 (IVR) 通过语音提示和键盘输入实现客户互动自动化，让客户能够快速到达正确的部门或访问自助服务选项。
与桌面版相比，呼叫中心应用程序有哪些优势？
移动应用程序越来越受欢迎，因为它们比桌面版本具有多种优势。以下是您应该考虑使用移动应用程序来运营呼叫中心的原因。
灵活性和机动性 移动应用让呼叫中心代理可以在任 比特币数据库 何地方以下是移动联络 工作，而不仅限于固定办公室。这对于越来越普遍的远程工作来说非常理想。代理可以在旅途中或在家中回复客户询问，提供持续服务，而无需被束缚在办公桌前。代理可以在正常办公时间之外处理电话和消息，从而提高客户服务的可用性和响应能力。