要想在营销中取得成功，即使不彻底掌握多种工具，至少也需要了解它们。其中之一就是客户接触点。这个概念有很多种定义。此外，接触点的概念常常被沟通渠道的概念所取代。
接触点是潜在客户与您的产品、服务或品牌之间的任何互动，这种互动可以影响他们的看法和未来的决策。这是企业和客户之间沟通机会的特定列表。此外，互动的方式可以有很大差异，从直接会面到随机阅读评论。
但沟通渠道已经是一个互动的场所。例如，电子邮件、展示广告、在线聊天、即时通讯、博客和社交媒体帖子等。了解客户互动是什么以及它发生在何处可以为您的业务提供重要的支持。
客户接触点如何影响销售和整体业务成功
为了满足客户的需求，您需要学会 电报数据 理解他们。反过来，这需要研究与它们的相互作用以及相互作用发生的点。没有这一点，就不可能确定需要采取什么步骤来改进流程或认识到所做变更的积极和消极影响。
接触点允许您在不同情况下、从不同位置与客户进行互动。在某个时候，客户可能会改变与你合作的想法，在某个时候，竞争对手会超越你并获得利润。此工具将帮助您避免失去客户并获得新客户、加强与他们的关系、提高您的声誉，或者相反，如果策略错误，则会破坏您的声誉。
为了使接触点发挥作用，需要系统地处理它们。主要任务是确保清晰、情感强烈和积极的互动，让客户记住您的公司并将其与竞争对手区分开来，并将其告知目标受众的其他代表。为此，遵守以下法律非常重要：
- 每个对象（无论是整个企业、单独的产品还是员工）都应该有几个接触点。如果她是独自一人，你应该立即重新考虑你的策略。例如，如果是产品，接触点可以是以下内容：包装、名称、设计、展示、说明、保修卡等。员工的接触点是外表、言语、制服、徽章、业务 – 网站、标志、企业属性、商业报价、产品等。
- 联系点被排列成联系链。每个部分都由较小的部分组成。
- 接触点需要精心管理。有必要进行规划、执行和控制。
虽然应该有多个接触点，但它们的数量仍然需要优化。这将使您能够自动化流程，降低成本和资源支出并提高效率。不仅需要分析销售前的接触点，还需要分析销售中和销售后的接触点。
如何识别贵公司的客户接触点
要销售产品，重要的是熟练地引导客户完成 轻松数字下载（edd） 从了解品牌到完成交易的整个流程。首先你需要找出你和他的联系点。有几种方法可以做到这一点：
- 与您的潜在客户一起走过销售渠道。路径可能因人们接收有关您公司信息的渠道（例如在线或离线）而异。
- 充当竞争对手的客户。这种方法的优点是它让您有机会从外部审视您的业务。好吧，没有人阻止你采取有趣的举动和方法。
- 分析您自己的销售漏斗，它是一系列的接触点。其每个阶段都是一个接触点。
所有接触点都可以逐步映射并详细说明。它们各自的重要性由以下因素决定：
- 公司的规模及其经验：例如，小型供应商公司必须特别重视初次联系，分析对形象起作用的每一个细节。但如果它是一个知名品牌，那么它的声誉可以让顾客简单地忽略一些缺点。
- 竞争对手数量：如果产品独特并且没有竞争，则这一点不需要详细阐述。但这种情况极其罕见。因此，给潜在客户留下良好的印象并赢得他的信任极其重要。
- 目标受众的忠诚度：保留已经赢得青睐的老顾客比吸引新顾客的注意力要容易得多。前者已经对广告有了更为积极的看法。
- 市场地位：已经牢牢占据了一个市场，并努力树立自己的形象，你将越来越不需要再费心向别人宣扬你的优点。但现在是推出新产品的时候了。
不仅要确定交互点，还要评估其有效性，这很重要。这需要根据触摸点的特性来完成。比如说，如果是一个网站，那么它的信息内容、技术特性、适应性、功能性、反馈能力等都很重要。
当打电话给经理时，客户首先关注的是应答速度、接线员的语音素养、对产品的了解，甚至是铃声。在社交网络中，出版物的实用性及其出现的频率、订阅者的数量以及评论的活跃度（包括来自公司的评论）都很重要。在电子邮件通信中，没有模板回复和回复速度是首要的问题。
要确定您企业的接触点，重要的是考虑人们如何做出购买决策
- 意识到某种需求或问题，然后人们 WS資料庫 开始寻找解决问题的方法；
- 彻底研究该问题，营销人员必须在搜索引擎、社交网络、论坛、博客和其他可能的地方及时提供答案；
- 比较找到的选项，在此期间您的公司应该会感兴趣；
- 做出购买决定，该决定的完成取决于以下接触点的合理构建——与经理的初步磋商、对消息和电话的回复速度、奖金和折扣的可用性、付款和交付选项等；
- 购买评价，能给贵公司带来积极的反馈和长期合作的前景。
通过创建完美的接触点链，您可以确保客户自然顺畅地从一个阶段转移到下一个阶段，从而引导他们进行购买并继续互动。
适合任何企业的通用接触点列表
几乎每种类型的业务中都可以找到接触点。具体如下：
- 办公室（仓库、商店、陈列室等）的租赁和购买。反过来，办公室也有接触点——导航、位置、停车、标牌、问候、清洁、氛围、饮料等。
- 通讯：广告（产品、图像）、公关（新闻稿、评论）。
- 材料：广告（标牌、价格标签、名片）、商业（价格表、商业提案）、会计。
- 员工（外貌、声音、文化程度、沟通能力、制服）。
- 技术：互联网（网站、博客、社交网络、搜索引擎、在线广告）、电话（问候、拨号号码、呼叫转移、答录机）。
- 产品：设计、包装、名称、价格、说明、保证等。
第一次接触很大程度上决定了是否发生进一步的互动。根据形成的意见，客户决定是否请求商业报价、点击链接进入网站或拨打电话。
结论
在营销中处理接触点需要采取平衡的方法。必须针对每种业务类型、单个产品或服务计算其数量。缺乏努力可能会导致客户根本不关注您的产品，而过度的努力可能会导致注意力分散并使销售渠道的流程变得复杂。