因為，聯絡中心領導者將需要更全面地思考他們的技術決策，因為他們的營運不能再孤立地運作。與其他營運單位的更多整合將是必要的，不僅是為了使用哪些技術，而且是為了共享數據，以便人工智慧工具可以為每個人提供每個客戶的更完整的了解。 Debra Bentson 博士 Debra Bentson 博士：員工體驗年 如果是顧客體驗年，那麼一定會迎接「員工體驗年」。
」 慶祝我們的人力資源經常消耗超過預算
% 的一年。是時候激發員工敬 如何建立電話行銷數據 業度，以促進留任、實現創新並增強人力資源的價值感了。我的婆婆總是告訴我「修剪玫瑰叢，讓它們生長」。同樣的建議也適用於聯絡中心。剔除那些不適合企業文化、與使命不合拍或只是有毒的員工至關重要。
當人們在自己的角色和環境
中不快樂、不高效時，他們 行業郵箱列表 就會消耗周圍人的精力和幸福感，並從上司那裡奪走時間。如果他們要么轉到一個可以成功的職位，要么“晉升為客戶”，這對每個人來說都是更好的選擇。隨著自動化程度的提高，存在一些戰術上的要求，因為自動化會剔除簡單的工作，並將最複雜的工作留給員工。
我們必須培養技能較高的員工，提
供與工作水準相符的薪酬，並增加人員 艾銷售 以支援更高複雜性的工作。透過融入其他類型的工作來提供救濟是另一種有效的策略。 “……對待你的團隊就好像你的業務依賴於它一樣——因為它確實如此。” ——博士。黛布拉·本特森 (Debra Bentson) 以有意義的方式激勵參與。考慮為每個員工設立一個帳戶，以每月賺取金錢或獎勵，以代替披薩和辦公桌小飾品。
允許他們透過完成具有增值成
果的工作來賺取額外存款。邀請員工在自助餐廳式的論壇購物。讓您的員工參與進來，讓他們影響所提供的獎品，並賦予他們權力，以便他們可以選擇自己的冒險！家庭或辦公室仍然是討論的熱門話題。就我個人而言，遠距工作非常適合我。對每個人來說，這是一個非常個人的選擇，會對他們的健康和生產力產生重大的人類影響。
當我考慮有關遠距工作選項
的問題時，我問自己這兩個問題。第一個是“工作可以遠端完成嗎？”如果存在無法克服的技術、物流或監管障礙，那麼這個答案就會令人滿意。第二個問題是“員工想要嗎？”雖然有些員工會為遠距工作節省的時間和通勤費用而歡呼，但其他員工可能會因孤立而感到極度焦慮。