CRM KPI 是用於衡量業務策略的有效性及其對實現目標的影響的指標。它可以收集相關數據以評估服務品質以提高客戶滿意度。您可以根據您的活動領域來關注其中的許多內容。無論在哪個領域，有些都比其他更有用，而且是最常見的。這是一份詳細指南，其中介紹了必須遵循的 20 個 CRM KPI。
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潛在客戶轉換率
產生的銷售線索的百分比是一個必須遵循的關鍵績效指標，尤其是對於行銷人員而言。它衡量轉換過程的有效性，以確定轉變為客戶狀態的潛在客戶數量。高百分比表示收入增加，而低百分比則表示行銷過程中存在問題。
潛在客戶數量曲線使企業能夠即時追蹤其進度
同時可視化每日要實現的目標。要獲得該值，請將給定時間段內的新客戶數量除以該時間段內產生的潛在客戶數量，然後乘以 100。
活躍客戶數
在公司的資料庫中，有兩種類型的客戶，即休眠客戶和活躍客戶。第一種是那些不再回應您的請求並且其最後一次交易可以追溯到很久以前的人。活躍客戶 柬埔寨電子郵件列表 是指最近與您互動並完成金融交易的客戶。從 CRM 報告的角度來看，有必要了解這些數字才能了解客戶的忠誠度。如果休眠客戶數量大於活躍客戶數量，您將需要調整銷售方式。
首次聯繫解決率
無論您屬於哪個行業，首次聯繫解決率可以說是最重要的 KPI。事實上，這個指標在客戶滿意度方面起著關鍵作用，因為它指的是及時性。換句話說，這是從與消費者的第一次互動開始，在第一次聯繫期間解決的請求的百分比。這使您可以監控客戶服務團隊的生產力並公平地恢復工作量。若要獲得此比率，請將首次聯繫時解決的問題數除以請求總數。
CRM 的投資報酬率
為了了解您的策略的財務影響，衡量 CRM 的投資回報非常重要。 CRM ROI KPI 可讓您評估投資的有效性及其對公司收入的正面影響。對一些公司來說，向管理階層或股東證明費用的合理性尤其重要。借助 ROI CRM，您將能夠識別需要改進的服務並做出明智的決策。它是將 CRM 產生的收入乘以 CRM 產生的所有費用，然後除以 100 得出的。
退訂失率是您在CRM 策略中絕對必須遵循
的關鍵績效指標，以便了解客戶流失的因素。脫離接觸可以用這樣的事實來解釋：你的提案具有侵入性，商業壓力過大。這也可能是由於對您的內容或 Redegal 強調從 2024 年起在無 Cookie 環境下的電子商務中「所有法律服務井然有序」的重要性 不再符合趨勢的報價缺乏興趣。因此，您需要追蹤這個有價值的 CRM KPI，以便採取預防措施，在該百分比較高時降低該百分比。另一方面，如果較低，則表示您的服務品質良好，並且意味著您的客戶仍然致力於您的業務。
按通路的轉換率
顧名思義，此 KPI 可讓您衡量不同來源或行銷管道的有效性。您需要追蹤此指標以確定可幫助您實現目標的最佳表現管道。因此，您可以更好地集中精力並將必要的預算分配給這個來源，以獲得持久的盈利能力。同樣的意義，這個 CRM KPI 允許您刪除利潤較低的來源，或者如 巴西數據 果失敗則進行調整。它的計算方法是將某個頻道的轉換次數除以該頻道的總訪客數，然後再乘以 100。