人工智慧的突破還是失敗？我不敢在不談論人工智慧（Ai）的情況下寫趨勢。但這會是聯絡中心所希望的突破，還是另一種達不到預期的技術？這取決於我們如何應用它！就像之前出現的許多聯絡中心技術一樣，人工智慧正在掀起一股炒作浪潮，讓每個人都認為他們最好加入其中。
分析師、供應商，當然還有顧
問，都在吹捧它的神奇力量。聯絡中心領導者或他們的老闆確信，如果他們能夠進行下一次投資，聯繫量和處理時間將會減少，客戶體驗將會飆升（並轉化為巨大的NPS 和收入數字！），甚至可能創造出更快樂的客
服人員工作效率更高，而且
不要那麼快離開。有了這個宏 最近的手機號碼列表 偉的願景，重要的是要記住，人工智慧並不是你只需購買、打開並讓它運行的東西。
需要仔細設計才能很好地應用
它，需要調整才能恰到好處，並適 中東手機號粉 應事物的變化。無論是體現在機器人、路由、預測、調度、代理協助和知識管理，或是互動分析中，Ai Nes 都需要經驗豐富且勤奮的人員與之合作。擁有最多資金和人員的最大中心將引領突破性場景。他們擁有使用該技術的團隊，以及可供使用的大量數據和沙箱。
他們擁有超越希望、策略和
承諾的領導支持。中小型中心數量 艾銷售 眾多，需要依靠供應商或其加值經銷商 (Var) 合作夥伴來利用人工智慧能力起步，然後找到優化和擴展其功能的方法用它來做。這意味著資助內部分析師（這是我無數次勸說的）和/或支付第三方來提供焦點服務所需的費用。
“就像之前出現的許多聯絡中
心技術一樣，人工智慧正在掀起一股炒作浪潮，讓每個人都認為他們最好加入其中。” —洛里·博克倫德 (lori Bocklund) 在電影《弗拉姆羅傑兔》中，動畫角色傑西卡兔有句名言：“我並不壞，我只是被畫成那樣。”我關於人工智慧的號角電話以及我們如何使其成為所有聯絡中心的突破性技術歸結為我們如何“繪製它” – 憑藉遠見和洞察力以及專家