任何B2B公司面臨的挑戰之一是管理所有客戶資訊以及他們與客戶在價值觀和數據方面的關係。在ICT產業等成熟市場中， CRM （客戶關係管理）仍是非常重要的競爭優勢。這一優勢可以使我們在競爭中脫穎而出。
這就是為什麼社交成為希望與客潛在客
戶和潛在客戶建立新聯繫的公司的必需品。社交網路使我們以前從客戶和受眾那裡獲得的數據量倍增的可能性。與客戶交談和交換資訊的新方式使我 了解社交 CRM 在 們能夠透過監控我們擁有的聯絡人來創建更個人化的關係，其中回饋是持續不斷的。同樣，借助社交 CRM，我們還可以識別了解我們公司或服務的潛在客戶和潛在客戶，以及創建個人化內容以增加我們與他們的距離並吸引他們的可能性。
本公司不知道如何管理如此大
量的數據，許多服務提供了測量或監控所述資訊的可能性，但沒有成功，這就是為什麼我們向您展示 10 個關鍵點，以幫助您清楚社交 CRM為我們提供了什麼，了解其重要性以及我們如何可以成功應用到我公司：
1.為我們的銷售管道尋找新的商機
透過社群 CRM，我們將不會錯過在受眾中發現商機的機會。重要性將使我們能夠不斷更新數據和結果。我們將更了解我們的受眾以及我們必須糾正哪 阿根廷 WhatsApp 電話號碼列表 些問題才能改善我們的溝通和銷售。什麼有效？效果有多大？公司處於獨特的地位，可以迅速採取行動並利用社交媒體建立新的持久關係。我們可以捕捉我們行業和部門的對話，以便我們可以追蹤和回應市場需求和看法。
2.減少我們公司的負面回饋並利用經驗
我們也會發現對我們公司或服務的負面部分和不利意見，以便修復我們的網路聲譽。我們將能夠快速掃描並回覆客戶的負面評論。透過考慮用戶的負面回饋，我們可以避免透過社交網路傳播並可能影響我們業務量的病毒效應。並非我們發現的有關我們公司或服務的所有內容都是積極的，不僅在社交網絡上，因此，如果我們有一個系統來減少對我們公司或服務可能的厭惡，我們將獲得的不僅僅是品牌形象。
3.關注我們的現有客戶、潛在客戶和潛在客戶
我們將發現我們細分市場的疑慮和問題，為他們的每個需求提供解決方案。透過直接通知他們或透過建議的內容。社交網路將成為我們的回饋管道，讓我們了解所 google+ 如何幫助我們提高 b2b 中的 seo 定位 做的決定是否正確，因此我們將能夠正確地為社區服務。同樣，對於我們認為合適的每個個人化案例，我們將能夠將必要的注意力轉移到電子郵件或電話行銷上。
4.監控透過社交網路進行的溝通活動。
由於社交網路提供的持續回饋，我們可以隨時了解我們的溝通或促銷活動的影響，並對發送的訊息進行修改或變更。例如，如果我們為特定活動制定了USP和聲明，並且我們發現由於他們評論的某些特定原因而沒有什麼結果，那麼最好能夠修改我們看到的吸引較少的部分並不斷改變溝通方式以改進資訊.聰明的公司會追蹤社群媒體的影響力和受眾的行為，只要我們設法將社群 CRM與公司的不同部門保持一致，這將能夠產生商機，提高我們的投資報酬率。
5.個性化和細分活動。
我們將從客戶、潛在客戶、潛在客戶和利害關係人那裡 美國數據 獲得大量資訊，這將使我們能夠根據這些資訊創建個人化訊息。由於我們將處理大量訊息，我們將能夠進行非常精確的細分。挑戰在於了解如何解釋數據以提高我們的效率和溝通。我們必須在社群網路上提高公司的參與度，無論是透過讓我們分享所有網路行銷內容、擴大受眾群體、使其成為病毒式傳播並產生更多潛在客戶。
6.創造新的和改進的體驗。
我們必須問自己，客戶想從我們這裡得到什麼，借助Social CRM，我們將能夠發現它。將有可能在客戶與公司之間創造並提供一種新的體驗，讓他們感覺更像一個。即使我們的服務無法滿足您的需求，我們也能夠營造一種信任的氛圍，以便將來您在僱用我們提供的服務時會考慮我們。這種體驗總是比任何有關特定好處的廣告在記憶中持續更長時間。因此，我們必須使用社交 CRM來創造新的體驗並使其個人化。
7.快速關注我們的客戶和潛在客戶的需求。
客戶需要現場客戶服務，我們可以利用社交網路在 了解社交 CRM 在 這方面與我們的競爭對手相比有所作為。這將有助於B2B公司透過使用社群媒體與環境建立更有活力的關係，擴大影響力並加強與現有客戶和潛在客戶的關係。我們必須快速滿足客戶和潛在客戶的需求。自動連結您的個人資料將使公司能夠快速了解您的興趣、挑戰和需求，而無需進行額外的研究。
8.任務控制。
借助社交 CRM， 我們將能夠更好地控制我們的時間並控 制我們的每項任務。我們將能夠控制我們的銷售部門，隨時了解我們所獲得的結果，從而預先計算我們每項行動的成功。我們將能夠專注於我們部門的銷售流程，以取得更大的成功。我們還可以看到我們為每個客戶和潛在客戶投入了多少時間，以了解其是否有利可圖。
9.資訊即時更新。
我們必須將社交 CRM理解為不斷變化的而非靜態的。數據每秒都會更新和變化，因此，我們將即時更新資訊來決定我們下一步的行動。這樣我們就能知道是否需要在特定時間投資廣告、在社群網路或電子郵件上開展活動以吸引潛在客戶和客戶的注意。我們將能夠以差異化和個人化的方式看到每位客戶和潛在客戶，以便在聯繫他們時取得更大的成功。該策略將會更加有效。
10.廣泛的社會知識。
行銷人員可以透過一鍵存取公開社群媒體資料和活動串流來快速了解客戶的偏好和個人行為。在這些情況下，社交 CRM將成為企業適應新的社交驅動商業環境的越來越重要的工具。
自動化行銷平台已經看到了社交 CRM正在並將在我們的社會以及我們銷售服務的方式中產生的相關許整合不同的模組來管理我們的客戶、潛在客戶和潛在客戶。
這些社交工具改善了我們銷售和行銷部門的活動，幫助公司在社群媒體中建立新的智能，幫助我們創新、創造更具吸引力的內容、產品和服務，這將幫助我們在資訊通信技術等成熟領域取得成功。我們必須將社交檔案納入我們的CRM系統中，以製定成功的社交媒體策略，並與我們的客戶、潛在客戶和潛在客戶建立更深的關係，從而使我們能夠為雙方 建立有益的B2B關係。